よくある質問
目次：
【１．商品について】
【２．ご注文について：変更・キャンセル・納期・配送等】
【３．返品・交換について】
【４．お支払について】
【１．商品について】
＜予約商品とは何ですか？＞
商品名の頭に【予約商品】と表記のある商品は、ご予約としてご注文を承っております。
数量限定アイテムや、先行受注会商品、特別コラボレーションアイテム等を予約商品として販売しております。
予約商品は通常商品とはお届け時期が異なります。各商品ページにてご確認ください。
※【予約商品】と【通常販売商品】を同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品とあわせて配送いたします。 予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も同様でございますのでご注意ください。 一部お急ぎで受け取りをご希望の場合は、別注文をおすすめしております。
■以下もご確認お願い致します：
1. 生産の都合上、商品の納期が前後する場合がございます。 商品のお届けまでに大幅な遅延が発生する場合は、確認次第お客さまへお知らせいたします。
2. 掲載商品の画像はサンプルです。実際の商品とはデザインやサイズ、カラーなどが多少異なる場合がございます。
＜服のサイズの目安は？＞
おおよその身長の目安は、
S,M,Lの3サイズ展開の場合、S:168~172cm M: 173cm~177cm L: 178cm~184cm
S,M の2サイズ展開の場合、S: 168cm~176cm M: 177cm~184cm
TF（トールフリー）サイズの場合、TF: 168cm~184cm程度
となっております。
ただし、商品によって異なりますので、詳しくは各商品ページに記載の寸法をご参照ください。
また、体型やお好みによっても、同じ身長でも選ばれるサイズが異なる場合がございます。
【２．ご注文について】
＜注文のキャンセルや内容の変更はできますか。＞
■ご注文内容の変更は対応しておりません：
一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。
ご注文が確定すると即システム上配送手続きが開始してしまうためです。
■ご注文のキャンセルは対応しておりません：
ご注文が確定すると即システム上発送手配に進んでしまうため、ご注文のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。
お手元に届いた商品の返品をご希望の場合は、返品の方法をご確認ください。
＜注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？＞
商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。ただ、ご注文が確定して即システム上配送手続きが開始されるため、なるべく早くご連絡をいただけますようよろしくお願い致します。
変更後の配送先情報と「ご注文番号」を記載のうえ、support@ateyakatall.jp へお知らせください。
＜ご注意ください＞
お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。 タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため変更ができかねる場合もございます。
その場合は、注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
＜いつ商品は届きますか。＞
ご注文から商品のお届けまでにかかる日数は、商品の種類（予約商品/通常商品）により異なります。
異なる種類の商品を同時購入いただいた場合、全ての商品を発送時期の一番遅い商品と同梱してお送りいたします。一部お急ぎで受け取りをご希望の場合は、別注文をおすすめしております。
■通常商品：
完成品の販売商品です。ご注文確認後、またはご入金確認後、[土日祝日を除く3営業日以内]に商品を発送致します。
在庫がなくなり次第販売終了となります。
■予約商品：
約商品のお届け時期は、商品ごとに異なります。各商品ページをご参照ください。
生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。
■配送に関するご注意
・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送やお問い合わせへの対応はおこなっておりませんので、ご了承ください。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
・道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
＜送料はいくらですか。＞
国内配送に関して、1回のご注文のご購入金額合計が、
・税込16,500円以上：送料無料
・税込16,500円未満：送料803円
＜海外配送は対応していますか。＞
日本郵便の国際スピード郵便（EMS）を利用して海外への発送に対応しております。
■納期：お送りする国によって異なりますが、ご注文から1~2週間程度かかる予定です。具体的な配達にかかる「標準日数」についてはEMSのサイトにて確認ください。
■送料：発送先の国とご購入された商品の総重量によって変わります。
各商品ページに、商品の重量情報も記載しておりますので、下記表と合わせてご確認ください。
※発送先のご住所とお名前、郵便番号、電話番号を必ず半角英数字表記でご記入ください。
※別途関税がかかる場合がございます。「関税」が発生する場合は、 お客様のご負担となりますので、配送会社もしくは税関に直接お支払いください。 ご了承下さいませ。 関税については、商品や国によって異なります。 お届け先国の関税サイトでご確認下さいますようお願い致します。
※新型コロナウィルスにより、一部の国・地域へのEMS配送が停止しております。該当国・地域へのお届けの場合は、キャンセルとさせて頂きます。
【３．返品・交換について】
＜返品はできますか。＞
一部の商品を除き、返品が可能です。
商品到着日より【7日以内】にMIHARU公式LINEへご連絡ください。受領後３営業日以内にはお返事いたします。
▼MIHARU公式LINEアカウント
https://lin.ee/waN1NzsB?
なお、以下に該当する商品は返品を承ることができかねます。 あらかじめご了承ください。
■返品対象外の商品
- 商品到着日から【8日以上】を経過した場合
- 着用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
- 商品を破損・汚損、紛失された場合 - お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
- 下げ札を外されてしまった商品
- 納品書を破棄されている場合
- 返品不可のクーポンコードをご使用の商品（商品不良は除く）
※弊社からの連絡日より【7日以内】以内に返品手続きを行ってください。
※返品の際には商品に付いていた納品書を必ずご同梱いただいております。
※返品の際に、商品を梱包していたOPP袋（透明の袋）を可能な限り同梱をお願い致します（OPP袋についている商品名・バーコードが必要なためです。袋自体が破れていても構いません）。
※下げ札を外されている場合は返品を承ることができかねます。
※お客さまのご都合による返品の場合、送料はお客さま自身にて負担いただいております。 弊社からの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。
＜どのように返金されますか。＞
クレジットカード会社より返金処理が行われます。
ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございますので、返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。
国内配送の場合、16,500円以上のご購入で送料無料、16,499円以下の場合803円の送料を頂いております。
ご注文合計よりご返品分を差し引き、ご購入金額が16,499円以下となった場合、送料分を差し引いたご返金となりますことご了承くださいませ。
＜返品時の配送業者に指定はありますか？＞
返品時の配送業者に指定はございません。
必ず追跡が可能な配送方法（配送伝票の控えがお手元に残る方法）でお送りください。
＜返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか？＞
返品の際の梱包箱は、なるべくお届け時の梱包材をご利用下さい。難しい場合はお届け時の箱以外でもかまいません。
※返品の際は、商品に付いていた「下げ札」「納品書」を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※返品手続き後の破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねます。
＜届いた商品に破損・汚損がありました。＞
商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】にsupport@ateyakatall.jp へご連絡ください。
※商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
※該当箇所のお写真を確認いたしました上で、ご着用に支障のないほつれや傷等と弊社で判断した商品は、商品不良での返品・交換を承ることができかねます。
＜注文と異なる商品が届きました。＞
ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】にsupport@ateyakatall.jp へご連絡ください。
社内にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
【４．お支払について】
＜支払方法は何がありますか。＞
以下の支払方法をご利用いただけます。
クレジットカード： visa/ mastercard/ american express
＜支払時期はいつですか。＞
商品注文確定時でお支払いが確定致します。
